Mejorar la calidad de la atención a los usuarios y las familias que se atienden en la red comunal a través de la innovación y la implementación de nuevas herramientas, es el objetivo del trabajo colaborativo realizado por la Dirección de Salud, el CESFAM Santa Teresa de los Andes y DUOC UC a través de la carrera Informática Biomédica, quienes desarrollaron la estrategia que instaura el Modelo de Acogida al Usuario, su Familia y la Comunidad, la cual busca modernizar los procesos de atención, incorporando nuevos elementos de comunicación y coordinación de las acciones relacionadas al trato de los usuarios. 

Para impulsar este trabajo se implementa en el CESFAM un tótem con la aplicación “Manual del usuario”, una herramienta que acerca a las y los usuarios toda la información necesaria orientada a recepcionar, acoger, informar, acompañar, asistir y coordinar a cada persona desde que ingresa al establecimiento hasta que se retira de cualquiera de los centros de salud de la comuna. Esta iniciativa nace de la mesa de trabajo que mantiene el equipo de salud con representantes del Consejo de Desarrollo Local la cual proporciona un acercamiento veraz a las inquietudes, expectativas y necesidades de las vecinas y vecinos, quienes manifestaron la importancia de contar con un mecanismo de asistencia continua para orientar a la comunidad acerca de las prestaciones y servicios disponibles para todas y todos.

El tótem implementado para el “Manual del Usuario” contará con un equipo de apoyo conformado por funcionarias y funcionarios de la red de salud quienes entregaran toda la asistencia necesaria para hacer buen uso de esta nueva herramienta.

A la actividad asistió el alcalde Cristóbal Labra quien destacó la importancia del trabajo colaborativo junto a DUOC UC y las mesas territoriales, además del secretario ejecutivo de la Corporación Marcelo Varas, la subdirectora de salud Lidey Villarroel, la directora del CESFAM Santa Teresa de los Andes Andrea Lo Valvo, directoras de los CESFAM comunales, la encargada del Programa de Promoción y Participación Comunitaria Javiera Guzmán, representantes del Consejo de Desarrollo Local, las directoras de la carrera de Informática Biomédica de Duoc UC Sandra Flores y Daniela De La Iglesia, y la docente titular Claudia Escobar, entre otros.